打通政务服务“最后一公里”| 甘孜县"远程虚拟窗口"30分钟办好事

“以前去县城办事路上就要花一天的时间，有时候因为材料准备不规范、有些业务过于复杂等问题，还要来回跑几次、反复补材料，特别麻烦。现在有了这台机器，在家门口8分钟就办完了！路费、时间都省了，太方便咯！”12月15日，在甘孜县贡隆乡，村民登真洛德轻松办完事后激动地说。

甘孜县域面积广阔，全县21个乡镇中多数距县城超过50公里，偏远乡镇到县城车程需3小时以上。曾几何时，因山高路远，群众进县城办事，往往要耗费1-2天时间。针对这一现象，作为甘孜州首批微改革项目，甘孜县行政审批局聚焦高原地区群众“办事远、办事难”的痛点，创新推出自助终端设备，将“远程虚拟窗口”建设纳入“一网通办”政务服务能力，在21个乡镇实现自助终端全覆盖。

如今，一个“远程虚拟窗口”，让难题迎刃而解。当地群众只需通过视频导办功能，在家门口就能轻松办理各类事务，无需再长途跋涉往返县城，真正实现了打通政务服务“最后一公里”。

目前，自助终端办理事项从最初的28项增加至现在的36项高频事项，事项涵盖社保、市场监管、残联、民政等多个领域。群众平均办事时间从原来的1-2天缩短至30分钟以内，办事成本降低90%以上。

“甘孜县‘远程虚拟窗口’建设实践表明，政务服务数字化转型必须立足地方实际，聚焦群众需求。”甘孜县行政审批局负责人白玛拥措表示，下一步，甘孜县将继续深化“高效办成一件事”改革，进一步强化自助终端功能、加强乡镇专职人员培训、拓展办理事项范围、建立健全反馈机制，让高原群众享受到更便捷、更高效的政务服务，切实增强企业群众的获得感和满意度。（甘孜县融媒体中心供图）