内江高新区政务服务中心：多措并举，提升政务服务温度与效率

连日来，内江高新区政务服务中心通过设立夏日爱心饮水点、深化总台服务、打造暖心驿站以及推行自助办理与专人辅助相结合的服务模式，全方位提升了政务服务的质量和温度。

夏日清凉，爱心饮水点润心田

近日，内江高新区政务服务中心在大厅入口处设立了“爱心清凉饮水点”，为环卫工人、快递员、外卖骑手等户外劳动者免费提供清凉的饮用水。

免费为户外劳动者提供饮用水

环卫工人张大姐在结束繁重的清扫工作后，走进凉爽的大厅，接过工作人员递来的矿泉水，疲惫的脸上露出了舒心的笑容。这一举措如同“源头活水”，滋润了每一位辛勤劳作者的心田。

总台服务，打造暖心第一站

内江高新区政务服务中心以总服务台（以下简称总台）为核心枢纽，全面深化服务流程，通过精准定位群众需求，主动衔接服务，将总台打造成服务群众的“暖心第一站”。

帮助群众审核申报资料

总服务台工作人员经过标准化岗前培训，不仅仪容仪表整洁、精神面貌良好，更在业务上具备高效解答和精准指引的能力。他们能够根据群众的需求进行分类处理，简单咨询当场解答，需办理业务则精准取号并指引至对应窗口，若涉及纸质材料还会预先审查，确保业务办理高效顺畅。

群众王女士对此赞不绝口：“在总台问清需求后，工作人员会帮忙预审材料，解答疑问，引导至对应窗口并协助填写资料，这个过程避免了反复沟通，节约了非常多时间，提高了办事效率。”

暖心驿站，办事看娃两不误

为了解决群众在办事过程中带孩子的不便，内江高新区政务服务中心在大厅内设置了儿童天地，配备圆润的防撞积木桌和免费借阅的儿童书籍，让孩子们在安全的环境中玩耍，家长则能安心办事。

儿童天地区

同时，大厅还设有恒温饮水机、便捷充电站、应急药箱和便民老花镜等设施，全方位满足群众在等候过程中的各种需求。

陈先生在自助服务区体验了快速完成企业信息变更申报的过程后，感慨地说：“从咨询到提交，一气呵成！”这样的服务升级，让群众在办事的同时也能享受到舒适的休憩环境，真正实现了“办事看娃两不误，服务等候皆从容”。

自助办理，专人辅助提效率

为了进一步提升政务服务效率，内江高新区政务服务中心精心配置了自助服务区，配备了联网电脑、打印机等设备，并提供了舒适的休息区。

群众在业务窗口初步咨询和资料审核后，可以在自助服务区完成最后的网上申报步骤。

总服务台的工作人员会主动引导并协助群众使用自助设备，确保整个申报过程准确迅速。

王先生在自助服务区顺利完成企业注销公示的申报后满意地说：“在自助服务区使用电脑，配合工作人员的指导下，整个申报操作很快，而且还能现场打印资料，太方便了！”自助服务区通过“自助操作+专人辅助”的服务模式，有效解决了群众自助办理的“最后一米”难题，提升了政务服务的整体效率。（立宏）（图片由内江高新区政务服务中心提供）