中江县探索党建引领“四个三”工作机制 推动接诉即办暖民心

近年来，中江县积极探索党建引领接诉即办工作机制，从“快、细、精、严”四个维度发力，持续推进基层治理体系和治理能力现代化，不断增强群众的获得感和幸福感。

突出三个“快”，精准构建高效体系。一是快速派单。建立由县委组织部牵头，县委社会工作部等多部门参与的党建引领基层治理协调机制，编制诉求派单目录，确保30分钟内精准锁定责任主体，确保诉求“靶向投递”。二是快速响应。落实首接负责制，建立“普通诉求限时办、紧急诉求提级办、疑难诉求联席办”三级响应机制，紧急工单1小时内响应、48小时内办结。三是快速办理。建立分级分类限时办结机制，赋予市民服务中心“发点球”直接督办“一把手”权限，承办单位领导牵头抓总，保证简单诉求24小时内解决，复杂问题48小时出具解决方案，让群众诉求“有人理、有人办、有着落”。

突出三个“细”，有效化解群众诉求。一是细察民意。所有办件通过走访调查、现场查勘和见面沟通等方式，精准摸清诉求根源，重复投诉占比降至9%，一次性办结率显著提升。二是细解难题。梳理问题、责任、整改“三张清单”，对难点诉求实行“一案一策+重点调度”，累计召开调度会30余次，解决重点民生问题55个，切实为群众排忧解难。三是细做研判。建立每月研判机制，会同相关部门每月召开联席会议，对季节性热点民生问题提前部署方案。2025年以来，供气供水等高频诉求同比下降60%，从源头减少群众生活烦恼。

突出三个“精”，系统破解民生问题。一是精准化解重复问题。坚持点面结合，针对城市街道井盖松动等投诉问题，开展“啄木鸟”式排查，整治城区隐患井盖260余个，同类问题复发率下降了90%。二是精确整治高频问题。聚焦生活用水等10类高频民生问题，在全县开展专项整治行动，结合“转作风、听诉求、解难题”等活动，共计解决群众“急难愁盼”问题7700余个。三是精心办理承诺问题。持续开展“书记局长承诺践诺”行动，推动“一把手”公开承诺高频民生诉求200余项，办理过程全流程公示、办理情况电视台全过程跟踪报道、办理结果接受群众评价，以公开透明赢得群众信任。

突出三个“严”，建立长效治理机制。一是严格实行“三次回访”机制。压实案件办理责任，普通诉求实行件件回访，复杂诉求实行“分段跟踪+办结验收”甄别回访，对民生领域等诉求及不满意诉求实行重点回访，推动诉求解决无遗漏，回访满意率达97.3%。二是严格实行“三级督办”机制。办理单位负责人对诉求办理过程、结果进行“全程督办”，县委目标办、县市民服务中心牵头对热点难点诉求进行“挂牌督办”，分管县领导对群众反映集中的合理诉求进行“提级督办”，确保诉求案件高效化解。三是严格实行“三个挂钩”机制。将办结率、解决率、满意率与单位的绩效考核、评先评优、干部任用直接挂钩，对排名末位的单位进行全县通报，以严的制度、细的考核推动治理效能持续提升。（李文琳）